Блог счастливчика из Питера

Ссылка на книгу: на Озоне (кстати, Озон хитрый - бесплатная доставка продолжается при заказе от 500 руб.). Книгу рекомендовал Игорь Манн в своем “Маркетинге на 100 процентов“.


Впечатление от книги: “отличные слова” + “так не бывает” + “это пиар компании”.
Ну действительно: всё самое полезное, на мой взгляд, находится в оглавлении (см. ниже). А в тексте больше “воды” и рассказов о том, как стюардессы ходят в шортах, а менеджеры иногда рулят самолетами на взлетно-посадочной полосе :)
Отмечу, что очень во многом пропагандируемая атмосфера в компании перекликается с рассказами Р. Брэнсона о своей компании Virgin.

Пока читал, сделал всего три заметки:

1. Компания (SouthWest Airlines) основывается на миссии, с сотрудниками следует принципу “сначала - отношение, потом навыки”, проповедуют проактивность и т.п. Очень похоже на Virgin Брэнсона. О сотрудниках: если несут негатив и агрессию - покидают команду. Правда в сфере услуг проще следовать таким принципам. Одного уволили, на его место наняли другого. Спец. образования не нужно, высшего - тоже. А как и где найти позитивных людей с профильным образованием, м?
2. Пока читал появилось стойкое ощущение, что мир перешел на сторону услуг. Все последние прочитанные мною книги говорят о том, как надо хорошо оказывать услуги. А кто же будет строить поезда и самолеты? Вопрос риторический, но в нашей ситуации неприятный.
3. Нужно записать оглавление - на первый взгляд, выглядит как кладезь знаний по организации хорошей работы. Читаем ниже.

Оглавление
Оставил то, что считаю интересным и сам понимаю. (Вот так вот: сам пишу, сам цензуру навожу :) ) Считаю, можно это оглавление прочитать и книгу не покупать :)

• Нанимайте за отношение и тренируйте навыки
  
  • Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их
  • Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом
  • Превратите каждого сотрудника в рекрутера
  • Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным

• Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры
  • Тренируйте жестко, но с добрым сердцем

• Не прекращайте их обучать
  • Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения
  • Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите её на всю компанию

• Что посеешь, то и пожнёшь
  • Показывайте сотрудникам, как вы их цените
  • Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются
  • Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов

• Найдите в каждом ребёнка
  • Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами
  • Нанимайте людей, способных посмеяться над собой
  • Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе

• Делайте больше за счет меньшего
  • Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу “делать больше за счет меньшего”
  • Измеряйте всё!

• Любите их в трудные времена
  • Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни
  • Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании

• Делайте то, что правильно
  • Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным
  • Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям
  • Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников
  • Живите в соответствии с “золотым правилом” (относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе)

• Воспитывайте корпоративную семью

Вот такие несложные правила :)
Товарищи менеджеры, что скажете? Особенно по пунктам I, III и V, м?

Заметки, которые сделал пока читал “Обнаженный бизнес”. Записывал и сохраняю для себя, поэтому “буду краток”. А так … вдруг кому-то интересна эта же книга, м?

+ У сотрудников должно быть право на успех и право на ошибку.
+ Каждый сотрудник должен понимать, что он работает на себя.
+ Уходят из-за чувства ненужности, невозможности раскрыться.
+ Если кто-то переутомляется: “Возьми отпуск!”. Нет смысла заставлять людей работать в условиях стресса.

Неписаные правила

• Сотрудники превыше всего. Они будут относится к своим клиентам точно так же, как вы относитесь к ним
• К большим достижениям нужно идти маленькими шагами
• Каждый имеет право на ошибку
• Всегда следует оставаться самим собой
• Работать нужно с энтузиазмом
• Следует серьезно относится к конкуренции, но не к самому себе
• Всегда следовать золотому правилу нравственности (поступай с другими так, как хочешь чтобы поступали с тобой)

+ Чем чаще позволять людям брать ответственность на себя - тем большую отдачу получишь.
+ Поменять корпоративную культуру невозможно. Поэтому лучше создать компанию “с нуля”, чем купить “умирающую” фирму и повысить зарплату (если мотивации не было - то и не будет).

Два основных момента для реализации бизнес-идей:

1. правильная коммуникация
2. внимание к деталям

+ Возможность связи с руководством (известный мобильный) - это хорошо.
+ Записывайте все идеи по улучшению!
+ Плохо, если персоналу некому высказывать свои пожелания. Плюс от этого появляется безынициативность.
+ Никогда не делай того, из-за чего будешь плохо спать ночью.
+ Самый лучший и самый надежный путь выхода из кризиса - эксперимент и приспособление продукта.
+ В начале бизнеса подписывайте все чеки лично. Потом - хотя бы 1 месяц раз в полгода.

Общее впечатление от книги:

1. у всех есть право на ошибку
2. доверять своей интуиции, своим ощущениям
3. основа бренда Virgin - улучшение жизни людей и высочайшее качество услуг
4. не делай то, из-за чего будешь плохо спать ночью.

P.S.
Тут я вспомнил об Озоне… и решил вставить не простую ссылку на книгу, а “золотую”. Пусть будет.

Решил тут съездить на книжную ярмарку на Крупской, сэкономить - 20 минут на машине в ожидании выгоды рублей в 300.

Понял две вещи:
1. не знаешь - не едь
Приехал, искал популярную(!) книгу и не нашел. Потратил время, силы, бензин и всё просто так. Сделал вывод, что Бодо Шефер был прав, когда сказал, что лучше купить дороже и не тратить время на поиски.

2. не все на Крупской дешевле
Сравнивал магазин “Профи” при входе с ценами в Буквоеде и на Озоне.

Книга “Как разговаривать с кем угодно …”
Крупская: 300 руб.
Буквоед: 355 руб.
Буквоед (интернет-магазин): 283 руб.
Озон: 289 руб.

Книга “Как работать 4 часа в неделю”
Крупская: 500 руб.
Буквоед: 517-560 руб.
Буквоед (интернет-магазин): 462 руб.
Озон: 389 руб.

Книга “Тайм-драйв”
Крупская: 560 руб.
Буквоед: 400-600 руб.
Буквоед (интернет-магазин): 580 руб.
Озон: 366-522 руб.

Книга “Обнаженный бизнес”
Крупская: нет(!)
Буквоед: 599-660 руб.
Буквоед (интернет-магазин): 538 руб.
Озон: 456 руб.

==========
Мораль: если сумма покупки - до 2000 руб., то лучше пользоваться тем, что более удобно и более близко. Если больше 2000 руб., то стоит зайти на два сайта (Буквоеда и Озона) и сравнить цены.
А если очень большая покупка, то загляните сюда: findbook.ru

Ценности Таллиннской школы менеджеров

1. Быть, а не казаться
2. Говори себе правду
3. Горизонтальная карьера
4. Большая цель
5. Радость неудачи
6. Без жалоб и просьб
7. Сила в безразличии
8. Не потому что, а для того, чтобы
9. Управляй из любой точки
10. Делай не человеку лучше, а человека лучше
11. Выбирая путь, думай, кто по нему пойдёт
12. Хорошее дело должно быть рентабельным

(http://www.tarasov.ru)

В порядке убывания важности:

1. телефон (с деньгами на нем), зарядка
2. теплые вещи (теплые носки, теплые футболки, джинсы, свитер)
3. спички, фонарик(и), пластыри, йод, плоскогубцы, ножик
4. “походную обувь” (кроссовки)
5. кепку
6. фотоаппарат
7. плавки

Список получен из личного опыта :)

Краткая выдержка из книги Бодо Шефера “Первый миллион за 7 лет” (по аудио-книге)

Источники знаний и успеха:

1. Книги!!!
   1. читать по 2 книги в неделю
   2. спрашивать интересных людей: какая книга произвела на них большое впечатление? А почему?
2. Се-ми-на-ры!
   1. Одновременно видим, слышим, чувствуем. переживаем - информация поступает по всем каналам и запоминается значительно лучше!
   2. Проходить минимум 4 семинара в год!
3. Окружайте себя людьми, которые стимулируют ваше развитие!
4. Создайте ситуацию, когда рост необходим

Как развиваться:

1. Ищите примеры для подражания. Кто лучше в той области, где вы хотите преуспеть? Узнайте всё об этом человеке, встретьтесь с ним и лично поговорите.
2. Станьте экспертом в своей области. Поступайте, как эксперт.
3. У всех успешных людей был минимум один Наставник (у него должен быть минимум 1 миллион и как минимум в 10 раз больше денег, чем у вас).
4. Заведите альбом желаний. Ставьте большие и яркие цели.
5. Если ведешь себя так, как все, то и получишь то, что все. Если делаешь то же, что и другие, то клиентов надо искать, а если товар/услуга уникальны, то клиенты будут искать тебя.

1. Чувство сожаления по отношению к себе
2. Жадность
3. Занятие делами, которые вы ненавидите
4. Измерение успеха деньгами
5. Трата большего количества денег, чем можно позволить
6. Выбор мгновенной выгоды
7. Хныканье
8. Сравнение себя с другими
9. Измерение богатства деньгами
10. Изолирование себя от собственной семьи

Read the rest of this entry »

Прочитал советы малому бизнесу от “гуру российского маркетинга” - Игоря Манна. Прочитал их в рассылке МКП (Московского Клуба Предпринимателей) - вот номер в архиве: http://subscribe.ru/archive/economics.school.speak/200804/27183416.html

Итак, девять советов:

1. Читайте. Важно: в книгах ищите идеи и сразу же применяйте их на практике!
2. Пишите хорошие рекламные объявления. Вот три совета по рекламным объявлениям:
   а. Делайте заголовок
   б. Ставьте заголовок в кавычки
   в. Не ставьте точку в конце заголовка
   г. Используйте правило AIDA = Attention + Interest + Desire + Action
   Attention - лучше всего внимание привлекают женщины, дети и животные
   Interst - реклама должна вызывать интерес и быть “для дураков” - без спец. терминов и сленга
   Desire - реклама должна вызывать желание. Больше глаголов, меньше прилагательных, рубленые фразы
   Action - реклама должна призывать к действию
3. Заполняйте паузы. Едешь в метро - читай книгу. Стоишь в пробке - слушай аудио-книгу.
4. Нанимайте студентов. Недостаток опыта они компенсируют желанием завоевать мир.
5. Встречайтесь с консультантами. Первая встреча обычно бесплатна, но уже на ней можно получить ответы на свои вопросы.
6. Работайте с жалобами клиентов.
7. Сами работайте за прилавком - и оптимизируйте действия свои подчиненных.
8. Используйте технику “таинственный покупатель”
9. Постоянно ищите новые идеи. А где их искать:
   + спросить новых сотрудников
   + спросить увольняющихся сотрудников
   + спросить сотрудников со стажем
   + посмотреть, что делают конкуренты
   + спросить клиентов, что можно улучшить в компании
   + посмотреть на такие же компании на Западе
   + посмотреть, что делают компании смежных отраслей

Нашел небольшую брошюру от “Тройки-Диалог”: “11 типичных ошибок инвестора”. Поискал её в интернете. По непонятным причинам на сайте самой Тройки-Диалог этих рекомендаций не оказалось.

Единственную “копию” нашел на сайте некой газеты из Уфы, но там исходный текст был сильно разбавлен “водой”. Последуем принципу “краткость - сестра таланта”.

Read the rest of this entry »

Отличная, на мой взгляд, статья о том, как нанимать программистов. Для того, чтобы фирма становилась всё лучше и лучше. И чтобы фирма развивалась, а не деградировала. http://blog.gamedeff.com/?p=64

Мое резюме статьи (сделал лично для себя)

1. У интервьею две задачи: первая - выяснить”может” или “не может” писать внятный код, вторая - “нравится”/”не нравится”
2. Отбор кандидата: сначала по резюме, потом телефонный разговор (5-30 минут), потом домашнее задание на 1 час, потом встреча в офисе, обед в команде и беседа с продюсером.
3. Интервью построено по секциям: “с миру по нитке”-”линейная алгебра”-”С++”-”ассемблер” и так далее…
4. Указывать причину, “почему”не наняли” - не надо.
5. Интервью должен проводить только хороший кадр.
6. Самое главное: нужно набирать только хороших кадров. Нехороших не надо, даже если фирме очень плохо.