Блог счастливчика из Питера

Ссылка на книгу: на Озоне (кстати, Озон хитрый - бесплатная доставка продолжается при заказе от 500 руб.). Книгу рекомендовал Игорь Манн в своем “Маркетинге на 100 процентов“.


Впечатление от книги: “отличные слова” + “так не бывает” + “это пиар компании”.
Ну действительно: всё самое полезное, на мой взгляд, находится в оглавлении (см. ниже). А в тексте больше “воды” и рассказов о том, как стюардессы ходят в шортах, а менеджеры иногда рулят самолетами на взлетно-посадочной полосе :)
Отмечу, что очень во многом пропагандируемая атмосфера в компании перекликается с рассказами Р. Брэнсона о своей компании Virgin.

Пока читал, сделал всего три заметки:

1. Компания (SouthWest Airlines) основывается на миссии, с сотрудниками следует принципу “сначала - отношение, потом навыки”, проповедуют проактивность и т.п. Очень похоже на Virgin Брэнсона. О сотрудниках: если несут негатив и агрессию - покидают команду. Правда в сфере услуг проще следовать таким принципам. Одного уволили, на его место наняли другого. Спец. образования не нужно, высшего - тоже. А как и где найти позитивных людей с профильным образованием, м?
2. Пока читал появилось стойкое ощущение, что мир перешел на сторону услуг. Все последние прочитанные мною книги говорят о том, как надо хорошо оказывать услуги. А кто же будет строить поезда и самолеты? Вопрос риторический, но в нашей ситуации неприятный.
3. Нужно записать оглавление - на первый взгляд, выглядит как кладезь знаний по организации хорошей работы. Читаем ниже.

Оглавление
Оставил то, что считаю интересным и сам понимаю. (Вот так вот: сам пишу, сам цензуру навожу :) ) Считаю, можно это оглавление прочитать и книгу не покупать :)

• Нанимайте за отношение и тренируйте навыки
  
  • Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их
  • Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом
  • Превратите каждого сотрудника в рекрутера
  • Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным

• Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры
  • Тренируйте жестко, но с добрым сердцем

• Не прекращайте их обучать
  • Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения
  • Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите её на всю компанию

• Что посеешь, то и пожнёшь
  • Показывайте сотрудникам, как вы их цените
  • Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются
  • Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов

• Найдите в каждом ребёнка
  • Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами
  • Нанимайте людей, способных посмеяться над собой
  • Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе

• Делайте больше за счет меньшего
  • Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу “делать больше за счет меньшего”
  • Измеряйте всё!

• Любите их в трудные времена
  • Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни
  • Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании

• Делайте то, что правильно
  • Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным
  • Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям
  • Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников
  • Живите в соответствии с “золотым правилом” (относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе)

• Воспитывайте корпоративную семью

Вот такие несложные правила :)
Товарищи менеджеры, что скажете? Особенно по пунктам I, III и V, м?

Заметки, которые сделал пока читал “Обнаженный бизнес”. Записывал и сохраняю для себя, поэтому “буду краток”. А так … вдруг кому-то интересна эта же книга, м?

+ У сотрудников должно быть право на успех и право на ошибку.
+ Каждый сотрудник должен понимать, что он работает на себя.
+ Уходят из-за чувства ненужности, невозможности раскрыться.
+ Если кто-то переутомляется: “Возьми отпуск!”. Нет смысла заставлять людей работать в условиях стресса.

Неписаные правила

• Сотрудники превыше всего. Они будут относится к своим клиентам точно так же, как вы относитесь к ним
• К большим достижениям нужно идти маленькими шагами
• Каждый имеет право на ошибку
• Всегда следует оставаться самим собой
• Работать нужно с энтузиазмом
• Следует серьезно относится к конкуренции, но не к самому себе
• Всегда следовать золотому правилу нравственности (поступай с другими так, как хочешь чтобы поступали с тобой)

+ Чем чаще позволять людям брать ответственность на себя - тем большую отдачу получишь.
+ Поменять корпоративную культуру невозможно. Поэтому лучше создать компанию “с нуля”, чем купить “умирающую” фирму и повысить зарплату (если мотивации не было - то и не будет).

Два основных момента для реализации бизнес-идей:

1. правильная коммуникация
2. внимание к деталям

+ Возможность связи с руководством (известный мобильный) - это хорошо.
+ Записывайте все идеи по улучшению!
+ Плохо, если персоналу некому высказывать свои пожелания. Плюс от этого появляется безынициативность.
+ Никогда не делай того, из-за чего будешь плохо спать ночью.
+ Самый лучший и самый надежный путь выхода из кризиса - эксперимент и приспособление продукта.
+ В начале бизнеса подписывайте все чеки лично. Потом - хотя бы 1 месяц раз в полгода.

Общее впечатление от книги:

1. у всех есть право на ошибку
2. доверять своей интуиции, своим ощущениям
3. основа бренда Virgin - улучшение жизни людей и высочайшее качество услуг
4. не делай то, из-за чего будешь плохо спать ночью.

P.S.
Тут я вспомнил об Озоне… и решил вставить не простую ссылку на книгу, а “золотую”. Пусть будет.

Ценности Таллиннской школы менеджеров

1. Быть, а не казаться
2. Говори себе правду
3. Горизонтальная карьера
4. Большая цель
5. Радость неудачи
6. Без жалоб и просьб
7. Сила в безразличии
8. Не потому что, а для того, чтобы
9. Управляй из любой точки
10. Делай не человеку лучше, а человека лучше
11. Выбирая путь, думай, кто по нему пойдёт
12. Хорошее дело должно быть рентабельным

(http://www.tarasov.ru)

В порядке убывания важности:

1. телефон (с деньгами на нем), зарядка
2. теплые вещи (теплые носки, теплые футболки, джинсы, свитер)
3. спички, фонарик(и), пластыри, йод, плоскогубцы, ножик
4. “походную обувь” (кроссовки)
5. кепку
6. фотоаппарат
7. плавки

Список получен из личного опыта :)

1. Чувство сожаления по отношению к себе
2. Жадность
3. Занятие делами, которые вы ненавидите
4. Измерение успеха деньгами
5. Трата большего количества денег, чем можно позволить
6. Выбор мгновенной выгоды
7. Хныканье
8. Сравнение себя с другими
9. Измерение богатства деньгами
10. Изолирование себя от собственной семьи

(more…)