Впечатление от книги: “отличные слова” + “так не бывает” + “это пиар компании”.
Ну действительно: всё самое полезное, на мой взгляд, находится в оглавлении (см. ниже). А в тексте больше “воды” и рассказов о том, как стюардессы ходят в шортах, а менеджеры иногда рулят самолетами на взлетно-посадочной полосе :)
Отмечу, что очень во многом пропагандируемая атмосфера в компании перекликается с рассказами Р. Брэнсона о своей компании Virgin.

Пока читал, сделал всего три заметки:

1. Компания (SouthWest Airlines) основывается на миссии, с сотрудниками следует принципу “сначала - отношение, потом навыки”, проповедуют проактивность и т.п. Очень похоже на Virgin Брэнсона. О сотрудниках: если несут негатив и агрессию - покидают команду. Правда в сфере услуг проще следовать таким принципам. Одного уволили, на его место наняли другого. Спец. образования не нужно, высшего - тоже. А как и где найти позитивных людей с профильным образованием, м?
2. Пока читал появилось стойкое ощущение, что мир перешел на сторону услуг. Все последние прочитанные мною книги говорят о том, как надо хорошо оказывать услуги. А кто же будет строить поезда и самолеты? Вопрос риторический, но в нашей ситуации неприятный.
3. Нужно записать оглавление - на первый взгляд, выглядит как кладезь знаний по организации хорошей работы. Читаем ниже.

Оглавление
Оставил то, что считаю интересным и сам понимаю. (Вот так вот: сам пишу, сам цензуру навожу :) ) Считаю, можно это оглавление прочитать и книгу не покупать :)

• Нанимайте за отношение и тренируйте навыки
  
  • Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их
  • Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом
  • Превратите каждого сотрудника в рекрутера
  • Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным

• Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры
  • Тренируйте жестко, но с добрым сердцем

• Не прекращайте их обучать
  • Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения
  • Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите её на всю компанию

• Что посеешь, то и пожнёшь
  • Показывайте сотрудникам, как вы их цените
  • Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются
  • Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов

• Найдите в каждом ребёнка
  • Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами
  • Нанимайте людей, способных посмеяться над собой
  • Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе

• Делайте больше за счет меньшего
  • Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу “делать больше за счет меньшего”
  • Измеряйте всё!

• Любите их в трудные времена
  • Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни
  • Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании

• Делайте то, что правильно
  • Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным
  • Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям
  • Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников
  • Живите в соответствии с “золотым правилом” (относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе)

• Воспитывайте корпоративную семью

Вот такие несложные правила :)
Товарищи менеджеры, что скажете? Особенно по пунктам I, III и V, м?

+ У сотрудников должно быть право на успех и право на ошибку.
+ Каждый сотрудник должен понимать, что он работает на себя.
+ Уходят из-за чувства ненужности, невозможности раскрыться.
+ Если кто-то переутомляется: “Возьми отпуск!”. Нет смысла заставлять людей работать в условиях стресса.

Неписаные правила

• Сотрудники превыше всего. Они будут относится к своим клиентам точно так же, как вы относитесь к ним
• К большим достижениям нужно идти маленькими шагами
• Каждый имеет право на ошибку
• Всегда следует оставаться самим собой
• Работать нужно с энтузиазмом
• Следует серьезно относится к конкуренции, но не к самому себе
• Всегда следовать золотому правилу нравственности (поступай с другими так, как хочешь чтобы поступали с тобой)

+ Чем чаще позволять людям брать ответственность на себя - тем большую отдачу получишь.
+ Поменять корпоративную культуру невозможно. Поэтому лучше создать компанию “с нуля”, чем купить “умирающую” фирму и повысить зарплату (если мотивации не было - то и не будет).

Два основных момента для реализации бизнес-идей:

1. правильная коммуникация
2. внимание к деталям

+ Возможность связи с руководством (известный мобильный) - это хорошо.
+ Записывайте все идеи по улучшению!
+ Плохо, если персоналу некому высказывать свои пожелания. Плюс от этого появляется безынициативность.
+ Никогда не делай того, из-за чего будешь плохо спать ночью.
+ Самый лучший и самый надежный путь выхода из кризиса - эксперимент и приспособление продукта.
+ В начале бизнеса подписывайте все чеки лично. Потом - хотя бы 1 месяц раз в полгода.

Общее впечатление от книги:

1. у всех есть право на ошибку
2. доверять своей интуиции, своим ощущениям
3. основа бренда Virgin - улучшение жизни людей и высочайшее качество услуг
4. не делай то, из-за чего будешь плохо спать ночью.

P.S.
Тут я вспомнил об Озоне… и решил вставить не простую ссылку на книгу, а “золотую”. Пусть будет.

Понял две вещи:
1. не знаешь - не едь
Приехал, искал популярную(!) книгу и не нашел. Потратил время, силы, бензин и всё просто так. Сделал вывод, что Бодо Шефер был прав, когда сказал, что лучше купить дороже и не тратить время на поиски.

2. не все на Крупской дешевле
Сравнивал магазин “Профи” при входе с ценами в Буквоеде и на Озоне.

Книга “Как разговаривать с кем угодно …”
Крупская: 300 руб.
Буквоед: 355 руб.
Буквоед (интернет-магазин): 283 руб.
Озон: 289 руб.

Книга “Как работать 4 часа в неделю”
Крупская: 500 руб.
Буквоед: 517-560 руб.
Буквоед (интернет-магазин): 462 руб.
Озон: 389 руб.

Книга “Тайм-драйв”
Крупская: 560 руб.
Буквоед: 400-600 руб.
Буквоед (интернет-магазин): 580 руб.
Озон: 366-522 руб.

Книга “Обнаженный бизнес”
Крупская: нет(!)
Буквоед: 599-660 руб.
Буквоед (интернет-магазин): 538 руб.
Озон: 456 руб.

==========
Мораль: если сумма покупки - до 2000 руб., то лучше пользоваться тем, что более удобно и более близко. Если больше 2000 руб., то стоит зайти на два сайта (Буквоеда и Озона) и сравнить цены.
А если очень большая покупка, то загляните сюда: findbook.ru

1. Быть, а не казаться
2. Говори себе правду
3. Горизонтальная карьера
4. Большая цель
5. Радость неудачи
6. Без жалоб и просьб
7. Сила в безразличии
8. Не потому что, а для того, чтобы
9. Управляй из любой точки
10. Делай не человеку лучше, а человека лучше
11. Выбирая путь, думай, кто по нему пойдёт
12. Хорошее дело должно быть рентабельным

(http://www.tarasov.ru)

1. телефон (с деньгами на нем), зарядка
2. теплые вещи (теплые носки, теплые футболки, джинсы, свитер)
3. спички, фонарик(и), пластыри, йод, плоскогубцы, ножик
4. “походную обувь” (кроссовки)
5. кепку
6. фотоаппарат
7. плавки

Список получен из личного опыта :)

Источники знаний и успеха:

1. Книги!!!
   1. читать по 2 книги в неделю
   2. спрашивать интересных людей: какая книга произвела на них большое впечатление? А почему?
2. Се-ми-на-ры!
   1. Одновременно видим, слышим, чувствуем. переживаем - информация поступает по всем каналам и запоминается значительно лучше!
   2. Проходить минимум 4 семинара в год!
3. Окружайте себя людьми, которые стимулируют ваше развитие!
4. Создайте ситуацию, когда рост необходим

Как развиваться:

1. Ищите примеры для подражания. Кто лучше в той области, где вы хотите преуспеть? Узнайте всё об этом человеке, встретьтесь с ним и лично поговорите.
2. Станьте экспертом в своей области. Поступайте, как эксперт.
3. У всех успешных людей был минимум один Наставник (у него должен быть минимум 1 миллион и как минимум в 10 раз больше денег, чем у вас).
4. Заведите альбом желаний. Ставьте большие и яркие цели.
5. Если ведешь себя так, как все, то и получишь то, что все. Если делаешь то же, что и другие, то клиентов надо искать, а если товар/услуга уникальны, то клиенты будут искать тебя.

1. Чувство сожаления по отношению к себе

Настроенные на бедность люди жалеют себя и полагают, что быть богатым им не предначертано судьбой. Кто-то жалеет себя за то, что родилась женщиной (потому что у мужчин больше возможностей), кто-то жалеет себя за полную фигуру (потому что стройные люди получают лучшие рабочие места), кто-то оплакивает свой рост, национальность, цвет кожи, религию предков, некоторые люди жалеют себя за то, что до сих пор не вышли замуж и не женились, другие плачут из-за кольца на безымянном пальце или из-за штампа о разводе, молодые видят источник проблем в неопытности, пожилые - в своем возрасте. Как вы думаете, если человек жалеет себя из-за какого-то неважного факта и целыми днями фокусируется на нем, как будут поступать окружающие его люди? Жалеть себя - это прекрасный способ обрести многотонный якорь, который остановит вас на пути личного развития и обеспечит вечную бедность. Жалеть себя - это самый лучший метод поиска низкооплачиваемой работы и обретения жалкого существования.

2. Жадность

Постоянный поиск ценника с надписью «Скидка» и магазина с транспарантом «Распродажа», нежелание платить за хорошее образование своих детей (потому что вам ведь никто не помогал), стремление заставить сотрудников собственной фирмы работать как можно больше за как можно меньшие деньги - вот верные признаки того, что вторая привычка бедных людей в вас уже есть. Стремление к тотальной экономии - не признак мудрости, а индикатор того, что вы испытываете дисбаланс доходов и расходов и подходите к его разрешению с неверной стороны. Запрограммированный на богатство человек готов платить за вещи их реальную стоимость и щедро вознаграждать труд своих помощников - и того же ожидает от других.

3. Занятие делами, которые вы ненавидите

Катя ненавидит мыть посуду, но никто не хочет помочь ей. Иван терпеть не может гулять с собакой, но ленится построить ей вольер. Сергей Петрович приходит в бешенство от необходимости составлять квартальный отчет, но ни один из его заместителей не в состоянии это сделать. Лиза презирает работу аудитора, но только так может платить за кредит, который взяла на покупку машины прошлым летом. Все эти люди готовы к неудачам и бедности - причиной тому чувства, которые у них вызывает необходимость делать неприятные дела. Ключ к спасению от третей привычки бедного человека - делать не то, что нужно, а то, что вызывает наибольшее удовлетворение. Только в этой области вы добьетесь великолепных результатов!

4. Измерение успеха деньгами

Бедный человек уверен, что только обладание некой суммой денег способно принести ему радость. Лишь определенная сумма на счету в банке может даровать ему возможность почувствовать счастье благодаря дизайнерской одежде, красивому особняку, путешествиям, независимости от мужа или родителей или уходу с работы. Но практика показывает, что счастье так и не приходит. Успешный человек мерит счастье в единицах, более значимых, чем доллары, рубли или юани. В чем именно - каждый решает для себя.

5. Трата большего количества денег, чем можно позволить

Кредитные карты и улыбчивые сотрудники банков с радостью помогут вам оказаться в долговой яме. Ведь человек, не желающий стать успешным, не хочет понять разницу между полезным кредитом, взятым на развитие собственного бизнеса, и губительной ссудой на покупку роскошной иномарки или огромного особняка.

6. Выбор мгновенной выгоды

Желание получить сразу и по максимуму - извечное свойство бедных людей. Они не способны понять то, что, устраиваясь на должность со средней зарплатой в солидную компанию, можно через несколько лет иметь гораздо больше, чем если обращать внимание только на то, сколько вы получите через месяц. Готовые к неудачам студенты говорят о том, что институт только отнимает у них время, которое можно было потратить на «заколачивание барышей».

7. Хныканье

Жизнь тяжела? Просто ужасна? Кругом дискриминация, коррупция, хамство, криминал - вам, нормальному человеку, нет дороги к успеху? Со всем этим согласится каждый потенциальный неудачник. Вакцина от этой привычки - креативность. Находите уникальные возможности бороться с пороками внешней среды, выходите победителем из изначально невыгодной для вас ситуации!

8. Сравнение себя с другими

Петя думает, что он лучше своих одноклассников, потому что единственный окончил восьмой класс на «отлично». Вася уверен, что он хуже всех своих друзей, потому что единственный не работает на летних каникулах. Рома презирает своего брата, потому что у того еще нет Лексуса, который вчера приобрел Роман. А Лена хочет задушить свою подружку, потому что у той больше поклонников. У всех этих людей прекрасно развита восьмая привычка неудачника - стремление сравнить себя с другими. Подумайте, нужна ли эта привычка вам или лучше не допускать того, что внешний мир захватывает контроль над внутренним?

9. Измерение богатства деньгами

Истинно богатые люди не только разорвали связь между счастьем и денежными знаками (избавившись от четвертой привычки бедняков), но и перечеркнули знак равенства между размером счета и понятием богатства. Настоящее богатство - это умение привлекать деньги, создавать их на пустом месте, организовывать новые виды бизнеса - и тогда вам не страшны ни налоговые с ген. прокуратурами, ни ограбления или похищенные номера кредиток. По-настоящему успешный человек не зависит от объемов собственного мешка с золотом.

10. Изолирование себя от собственной семьи

Великолепные неудачники получаются из тех, кто отдаляется от собственной семьи, объясняя это нежеланием ее членов поддержать их в трудную минуту, одолжить денег, понять, разделить убеждения и тому подобное. Они не понимают, что семья - это великолепный источник внутренней поддержки, к которому можно обратиться, когда во всех остальных сферах жизни больше ничего не осталось. Только любовь близких может помочь подняться с колен, когда не остается никакой надежды - и тогда достигается истинное величие.

Источник: http://tintuit.ru/forum/read/?FID=8&TID=351 (хотя мне кажется, что я похожий список видел в книге с названием типа “10 самых частых ошибок людей”)

Важное замечание: не ясно, кто составил этот список. А вдруг это был беднейший из беднейших? Тогда советам грош цена. А может быть это был миллионер… God knows… Как прочитаю “Ваш сосед - миллионер” - обязательно расскажу!

Итак, девять советов:

1. Читайте. Важно: в книгах ищите идеи и сразу же применяйте их на практике!
2. Пишите хорошие рекламные объявления. Вот три совета по рекламным объявлениям:
   а. Делайте заголовок
   б. Ставьте заголовок в кавычки
   в. Не ставьте точку в конце заголовка
   г. Используйте правило AIDA = Attention + Interest + Desire + Action
   Attention - лучше всего внимание привлекают женщины, дети и животные
   Interst - реклама должна вызывать интерес и быть “для дураков” - без спец. терминов и сленга
   Desire - реклама должна вызывать желание. Больше глаголов, меньше прилагательных, рубленые фразы
   Action - реклама должна призывать к действию
3. Заполняйте паузы. Едешь в метро - читай книгу. Стоишь в пробке - слушай аудио-книгу.
4. Нанимайте студентов. Недостаток опыта они компенсируют желанием завоевать мир.
5. Встречайтесь с консультантами. Первая встреча обычно бесплатна, но уже на ней можно получить ответы на свои вопросы.
6. Работайте с жалобами клиентов.
7. Сами работайте за прилавком - и оптимизируйте действия свои подчиненных.
8. Используйте технику “таинственный покупатель”
9. Постоянно ищите новые идеи. А где их искать:
   + спросить новых сотрудников
   + спросить увольняющихся сотрудников
   + спросить сотрудников со стажем
   + посмотреть, что делают конкуренты
   + спросить клиентов, что можно улучшить в компании
   + посмотреть на такие же компании на Западе
   + посмотреть, что делают компании смежных отраслей

Единственную “копию” нашел на сайте некой газеты из Уфы, но там исходный текст был сильно разбавлен “водой”. Последуем принципу “краткость - сестра таланта”.

11 типичных ошибок инвестора

1. Отсутствие целей инвестирования

Прежде чем принять решение в пользу той или иной формы инвестиций, необходимо четко обозначить, какую цель это поможет вам достичь. Инвестиции могут стать для вас идеальным способом формирования личного пенсионного плана, аккумулирования средств для оплаты обучения детей или, например, взноса на покупку хорошего загородного дома.

2. Отсутствие диверсификации

Помните: вложения в единственный инструмент финансового рынка ставят ваши инвестиции в полную зависимость  от его поведения. Чтобы гарантировать себе уверенность в мире финансов, необходимо разнообразить объекты ваших вложений, оптимально сочетая их в диверсифицированном инвестиционном портфеле.

3. Выжидание лучшего момента для инвестирования

Никому доподлинно не известно, как поведет себя фондовый рынок завтра. Поэтому, ожидая лучшего момента для осуществления ваших инвестиций, вы рискуете упустить активный рост. Инвестируя средства на длительное время и формируя накопления при помощи регулярных вкладов, вы можете справиться с любыми колебаниями на фондовом рынке.

4. Нереалистические ожидания

Чтобы процесс инвестирования проходил для вас максимально комфортно, необходимо иметь объективное видение перспектив ваших вложений в те или иные активы. Помочь в этом могут профессиональные финансовые консультанты управляющих компаний (в частности консультанты Тройки-Диалог).

5. Оценка привлекательности фондов лишь на основе исторической доходности

Помните, что прошлые успехи не могут гарантировать вам неизменно превосходные результаты в будущем. Рост показателей фондового рынка не бывает монотонным.

Не стоит гнаться за лучшим результатом сегодня - он может не оказаться таковым завтра. Стабильность результатов на протяжении нескольких лет - вот истинный критерий профессионализма портфельного менеджера.

6. Неверная оценка риска

Выбирая фонд, важно понимать, какие риски он несет и на чем основаны ожидания доходности. Принимая решение без учета всех рисков, можно понести неожиданные убытки. Однако риск - это также и возможности.

Необоснованно завышенная оценка риска, основанная на эмоциональных умозаключениях или предрассудках, может не позволить вам принять правильные решения и достичь поставленных целей.

7. Непонимание комфортного для инвестора уровня риска

В первую очередь вам необходимо обозначить для себя, что вы ждете от поцесса инвестирования, а также тот уровень риска, который вы готовы допустить ради достижения этой цели. Помните, что любому инструменту с нефиксированной доходностью свойственны колебания в той или иной степени. При этом важно определить оптимальный для вас уровень риска.

8. Частая смена стратегий

Выбирать стратегию следует в соответствии с целями инвестирования и придерживаться этой стратегии до их реализации. Менять стратегию следует только в том случае, если сменилась цель инвестирования. Переходя из одной стратегии в другую в попытке улучшить инвестиционный результат, вы либо берете на себя неоправданный риск, либо упускаете момент активного роста.

9. Избыточная доля “неработающих” средств

Для наиболее эффективного управления сбережениями весь объем средств должен быть распределен среди активов с различным уровнем риска. Ведь деньги, которые “не работают”, не только не могут принести вам прибыль, но и неизбежно подвержены воздействию инфляции. Замените деньги “на черный день” инвестициями в ликвидные активы.

10. Привязка к “круглым” срокам инвестирования - месяц, год и т.д. вместо сроков реализации своих целей

Необходимо помнить, что паевой фонд - инструмент гораздо более удобный в управлении, чем, к примеру, банковский вклад. Он не требует от вас фиксации сроков инвестирования, и поэтому вы можете полностью сосредоточиться на реализации ваших конкретных целей. Помните, что инвестиции в паевые фонды ликвидны, и вы в любой момент можете полностью или частично превратить инвестиции в в деньги на вашем счете.

11. Игнорирование рекомендаций профессионалов

Инвестиционный процесс, как и любая область бизнеса, требует профессионального подхода и соответствующего уровня подготовки. Профессиональные финансовые консультанты помогут вам принять правильные решения, основанные на знаниях и опыте работы на фондовом рынке. С помощью профессионалов вы сможете сформировать индивидуальный инвестиционный портфель из большого количества инструментов, доступных на рынке, и достичь поставленных вами целей.

Источник: брошюра компании “Тройка-Диалог”

Мое резюме статьи (сделал лично для себя)

1. У интервьею две задачи: первая - выяснить”может” или “не может” писать внятный код, вторая - “нравится”/”не нравится”
2. Отбор кандидата: сначала по резюме, потом телефонный разговор (5-30 минут), потом домашнее задание на 1 час, потом встреча в офисе, обед в команде и беседа с продюсером.
3. Интервью построено по секциям: “с миру по нитке”-”линейная алгебра”-”С++”-”ассемблер” и так далее…
4. Указывать причину, “почему”не наняли” - не надо.
5. Интервью должен проводить только хороший кадр.
6. Самое главное: нужно набирать только хороших кадров. Нехороших не надо, даже если фирме очень плохо.